Merci d’avoir choisi Larkhurst. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée à nos clients. La présente politique s’applique aux achats effectués sur larkhurst.com et livrés en France.
Nous comprenons que l’achat de meubles nécessite une réflexion particulière, notamment en raison des dimensions, de l’aménagement de l’espace et des besoins personnels. C’est pourquoi nous proposons un service de retour et de remboursement sous certaines conditions, conformément à notre politique et aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour. Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Les retours peuvent notamment être acceptés dans les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
- Le produit ne correspond pas à la description ou aux attentes initiales ;
- Le client reçoit un article endommagé ;
- Le client reçoit un mauvais article ;
- Toute autre situation prévue par la présente politique ou par les dispositions légales applicables.
Afin d’être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou une cause imputable au client ;
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- Les accessoires nécessaires, notices et éléments inclus doivent être présents ;
- L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est applicable.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’ajuster le montant remboursé en fonction de l’état réel du produit.
Concernant les échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles étant des articles nécessitant une gestion spécifique en matière de dimensions, de disponibilité des stocks et de transport, un échange direct peut être difficile à organiser en raison des différences de références, de délais logistiques et de disponibilité des produits.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou une autre dimension, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour prévue dans cette politique. Une fois le retour accepté et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, nous étudierons votre situation et vous proposerons une solution adaptée.
Annulation de commande et règles de remboursement
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après confirmation que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, celle-ci pourra être annulée et un remboursement intégral sera effectué.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si le produit a déjà été expédié, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions de retour.
Dans les situations suivantes :
- Produit reçu endommagé ;
- Produit reçu incorrect ;
vous pouvez demander, selon les circonstances, un remboursement intégral ou un remboursement partiel. Chaque demande sera examinée en fonction de l’état du produit et des informations fournies.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour ou de remboursement
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail.
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Vos coordonnées ;
- Le motif de la demande ;
- Toute information utile concernant le produit (photos recommandées en cas de dommage).
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
- Du statut de votre commande ;
- De l’état du produit ;
- Du motif de retour indiqué ;
- Des conditions applicables à votre situation.
Après vérification, nous vous communiquerons les prochaines étapes à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Si votre demande est acceptée, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Avant l’expédition du retour, veuillez vous assurer que :
- Le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire ;
- Tous les accessoires et éléments inclus sont retournés ;
- Un mode de transport avec suivi est utilisé lorsque cela est possible.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Modalités et frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Les clients doivent organiser eux-mêmes le retour du produit et prendre en charge les frais d’expédition ainsi que les éventuels frais liés au transport retour.
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :
- Un changement d’avis ;
- Un produit qui ne correspond finalement pas aux préférences personnelles ;
- Une dimension ou un style qui ne convient pas ;
les frais de retour, notamment les frais de transport, peuvent rester à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison :
- D’un défaut de qualité du produit ;
- D’un dommage causé pendant le transport ;
- De l’envoi d’un mauvais article ;
les frais de retour ne seront pas à la charge du client. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner.
Si le produit a été endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
Délais de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
- Les délais de traitement de votre banque ou établissement financier ;
- Les procédures internes du prestataire de paiement ;
- Le moyen de paiement utilisé.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
Adresse: 13800 King Gregory Way # 10140, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone: +1 (301) 742-8678
Adresse e-mail: info@larkhurst.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner dans la résolution de toute question liée à votre commande.