Conditions de service

Introduction et champ d'application

Bienvenue sur notre site internet.

Les présentes Conditions de service régissent l'accès au site, sa consultation et son utilisation par toute personne, ainsi que la création éventuelle d'un compte et l'achat de produits effectués par l'intermédiaire du site.

En visitant ou en utilisant notre site, vous confirmez avoir pris connaissance des présentes Conditions de service et les accepter, ainsi que les autres politiques mises à votre disposition sur le site, notamment la Politique de retour et de remboursement, la Politique d'expédition, la Politique d'annulation des commandes, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux Cookies, la Politique GDPR et les Mentions légales.

L'ensemble de ces documents, y compris les présentes Conditions de service, forme le cadre contractuel applicable à l'utilisation du site. Ils doivent être considérés et interprétés de manière complémentaire.

Comptes utilisateurs et responsabilités relatives au site

Lorsque la création d'un compte utilisateur est proposée sur le site, l'utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées. Il lui appartient également de procéder à leur mise à jour lorsque cela s'avère nécessaire.

L'utilisateur est tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et demeure responsable des opérations réalisées depuis son compte. En cas d'accès non autorisé, d'utilisation suspecte ou de problème de sécurité, nous vous recommandons de nous en informer rapidement.

Nous prenons des mesures raisonnables destinées à maintenir le fonctionnement, la disponibilité, la stabilité et la sécurité du site.

Dans les limites autorisées par la législation en vigueur, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption, de retard ou d'indisponibilité du site résultant notamment d'un événement de force majeure, d'une défaillance du réseau, d'une intervention de maintenance, d'un problème technique, d'une interruption provenant d'un prestataire tiers ou de toute autre situation échappant raisonnablement à notre contrôle.

Produits, disponibilité et prix

Nous faisons tout notre possible pour que les informations publiées sur le site concernant les produits soient fiables et régulièrement actualisées, notamment leurs descriptions, caractéristiques, images et prix.

Les caractéristiques d'affichage peuvent varier selon l'écran, le navigateur utilisé ou les conditions de luminosité. Par conséquent, la couleur, l'aspect, la texture ou les matériaux des meubles peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel. Les photographies disponibles sur le site sont fournies à titre illustratif.

La disponibilité des produits, les prix ainsi que les offres commerciales peuvent être modifiés à tout moment, notamment en fonction des niveaux de stock.

Lorsqu'une erreur manifeste affecte le prix ou les informations relatives à un produit, notamment en raison d'une erreur humaine, informatique ou technique, nous pouvons, dans le respect de la législation applicable, annuler ou rectifier la commande concernée. Le client sera informé dans les meilleurs délais et, lorsque cela est nécessaire, un remboursement ou une solution adaptée lui sera proposé.

Commandes et paiement

Le règlement complet de la commande, correspondant au montant affiché au moment de la validation, est requis avant le traitement de celle-ci.

Les modes de paiement actuellement disponibles sont les suivants :

• Visa ;

• MasterCard.

Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail après validation du paiement.

Lorsqu'un paiement échoue ou n'est pas effectué dans son intégralité, la commande ne pourra généralement pas être traitée.

Lorsqu'un remboursement doit être effectué, celui-ci est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le compte ou le mode de paiement destiné au remboursement ne peut pas être modifié.

Politique d'expédition

Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Une fois la commande confirmée et le paiement validé, sa préparation nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Cette période comprend notamment le contrôle de la commande, la préparation des produits et leur transmission au transporteur.

Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même. Celles qui sont validées après 18h00, ainsi que les commandes effectuées durant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.

Les expéditions sont effectuées avec DHL Express, UPS® et FedEx. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est compris entre 8 et 15 jours ouvrables. Le délai réellement constaté peut toutefois varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les taxes applicables sont comprises dans les prix affichés sur le site. En principe, aucun droit de douane ou frais supplémentaire de dédouanement ne sera réclamé lors de la livraison.

Pour obtenir davantage de précisions sur les conditions de livraison, le transport, les taxes et les responsabilités relatives à l'expédition, veuillez consulter : Politique d’expédition.

Annulation des commandes

Toute commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation. Après vérification de l'état de la commande, un remboursement intégral pourra être effectué lorsque les conditions applicables sont remplies.

Après la remise de la commande au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible. Si le client ne souhaite finalement plus conserver le produit après sa livraison, il peut solliciter un retour conformément aux dispositions de notre Politique de retour et de remboursement.

Pour effectuer une demande d'annulation, nous vous conseillons de nous contacter en premier lieu par e-mail. Notre service client peut également être contacté par téléphone.

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour connaître les règles et conditions applicables en détail, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande.

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours conformément aux conditions prévues par notre politique, mais aucun service d'échange de produits n'est actuellement proposé.

Les produits qui remplissent les critères de retour peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans le délai prévu à cet effet. Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Lorsqu'un article présente un défaut, a été endommagé durant le transport, ne correspond pas à la commande ou dans toute autre situation couverte par notre politique, un remboursement total ou partiel peut être accordé en fonction des circonstances.

Pour prendre connaissance des conditions applicables, des étapes à suivre pour effectuer un retour et des modalités de remboursement, veuillez consulter : Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Confidentialité et protection des données

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour nous. Leur collecte et leur traitement sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions légales françaises applicables.

Nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution des commandes, à leur livraison, à la fourniture du service client, au traitement des paiements et au respect de nos obligations légales.

Nous ne commercialisons ni ne vendons les données personnelles de nos utilisateurs. Lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos services, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires de paiement, transporteurs ou fournisseurs de services techniques, dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données.

Dans le cadre du RGPD, les utilisateurs bénéficient notamment de droits relatifs à l'accès à leurs données, à leur rectification, à leur effacement, à la limitation de leur traitement, à leur portabilité et à leur opposition. Lorsque le traitement repose sur le consentement, l'utilisateur dispose également du droit de retirer celui-ci à tout moment.

Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français ainsi qu'aux dispositions pertinentes du droit de l'Union européenne applicables au commerce électronique, à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles.

En cas de différend concernant l'utilisation du site ou l'exécution d'une commande, les parties chercheront en priorité à résoudre le problème à l'amiable.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera réglé conformément aux dispositions de la législation française applicable et pourra être soumis aux autorités compétentes.

Nous contacter

Pour toute demande ou question relative aux présentes Conditions de service ou à nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 13800 King Gregory Way # 10140, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone : +1 (301) 742-8678
Adresse e-mail : info@larkhurst.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous efforçons de traiter et de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.