Politique d’expédition

Présentation du service de livraison

Merci d’avoir choisi Larkhurst. Nous nous engageons à fournir un service de livraison fiable, transparent et pratique afin de garantir que vos commandes de meubles soient traitées et livrées dans les meilleures conditions.

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur larkhurst.com et livrées en France. Elle présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux modes de transport, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison.

Nous faisons notre possible pour assurer un traitement efficace des commandes et vous accompagner en cas de besoin tout au long du processus de livraison.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :

  • Le nom du destinataire ;
  • L’adresse complète de livraison ;
  • Le code postal ;
  • Un numéro de téléphone ou un autre moyen de contact valide.

La disponibilité du service de livraison dépend des adresses pouvant être sélectionnées lors de la validation de la commande.

Si une adresse présente des contraintes particulières ou ne permet pas une livraison normale, nous pourrons vous contacter afin de déterminer la solution adaptée.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 299 €, des frais de livraison de 15,99 € seront appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 299 €, la livraison est offerte.

Tous les frais applicables sont clairement indiqués sur la page de confirmation de commande avant le paiement. Vous pourrez ainsi vérifier le montant total à régler avant de finaliser votre achat.

Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire pour son traitement.

Le délai de traitement comprend notamment :

  • La confirmation des informations de commande ;
  • La préparation des produits ;
  • Les opérations nécessaires avant expédition ;
  • La remise de la commande au transporteur.

Veuillez noter que le délai de traitement peut être prolongé dans certaines situations, notamment :

  • Pendant les jours fériés ;
  • Lors de périodes de forte activité ;
  • En cas d’ajustement des stocks ;
  • En cas de circonstances exceptionnelles.

Si un changement important affecte le traitement de votre commande, nous vous informerons dans la mesure du possible.

Modes de transport et délais de livraison

Une fois la commande préparée, nous sélectionnons un mode de transport adapté afin d’assurer son acheminement.

Nos partenaires de transport peuvent inclure :

  • DHL Express ;
  • UPS® ;
  • FedEx.

Après le traitement complet de la commande et sa remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de vacances ou jours fériés ;
  • Les conditions du transporteur ;
  • Toute situation imprévisible pouvant affecter la logistique.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l’évolution de votre livraison, notamment :

  • L’état d’acheminement du colis ;
  • Les mises à jour de transport ;
  • Le statut de livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous ne parvenez pas à consulter l’état de votre commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont déjà inclus dans les prix affichés des produits.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques l’accompagnement des procédures de transport et, lorsque nécessaire, des formalités douanières associées.

Dans la majorité des cas, les clients n’ont pas à régler de frais supplémentaires de taxes ou de dédouanement lors de la réception de leur commande.

Si des frais ou démarches supplémentaires devaient exceptionnellement s’appliquer en raison d’exigences légales spécifiques ou de réglementations particulières, ils seront traités conformément aux lois applicables.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photos du produit ou tout élément justificatif disponible ;
  • Toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons votre situation et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation des informations de livraison

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification ou annulation des informations de livraison peut être limitée par les conditions du transporteur.

Si vous souhaitez modifier une information de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

La possibilité de modification dépendra notamment :

  • Du statut actuel de la commande ;
  • De l’avancement du transport ;
  • Des contraintes opérationnelles du transporteur.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Les problèmes de livraison causés par les situations suivantes peuvent relever de la responsabilité du client :

  • Adresse incorrecte ;
  • Informations d’adresse incomplètes ;
  • Impossibilité de contacter le destinataire ;
  • Absence du destinataire lors de la livraison.

Afin d’éviter tout retard, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison et de maintenir vos coordonnées disponibles pendant la période d’acheminement.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de transport, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse: 13800 King Gregory Way # 10140, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone: +1 (301) 742-8678
Adresse e-mail: info@larkhurst.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous traiterons votre demande avec attention et ferons notre possible pour vous apporter une assistance rapide et adaptée.