Politique d’expédition

Politique d’expédition

Présentation du service de livraison

Merci d’avoir choisi Larkhurst.

Nous nous engageons à proposer un service de livraison fiable, clair et adapté afin de garantir que vos commandes de meubles soient préparées et acheminées dans les meilleures conditions possibles.

La présente Politique d’expédition concerne les commandes passées sur larkhurst.com et livrées en France. Elle détaille les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de préparation, aux méthodes de transport, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités associées à la livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement efficace de vos commandes et rester disponibles afin de vous accompagner tout au long du processus de livraison.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes, comprenant notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète de livraison ;

  • Le code postal ;

  • Un numéro de téléphone valide ou tout autre moyen de contact disponible.

La disponibilité de la livraison dépend des adresses proposées lors du passage de commande.

Si certaines adresses présentent des contraintes particulières ou nécessitent des dispositions spécifiques pour la livraison, nous pourrons vous contacter afin de rechercher une solution appropriée.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 299 €, des frais d’expédition de 15,99 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 299 €, la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais applicables sera affiché clairement avant la confirmation finale de votre commande. Vous pourrez ainsi vérifier le montant total à payer avant de procéder au règlement.

Délai de préparation des commandes

Après validation de votre commande, un délai de préparation généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés est nécessaire avant son expédition.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • Les différentes opérations nécessaires avant l’envoi ;

  • La transmission du colis au transporteur.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé, notamment :

  • Pendant les périodes de jours fériés ;

  • Lors des périodes de forte demande ;

  • En cas de gestion particulière des stocks ;

  • En raison d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Si un changement significatif est susceptible d’avoir un impact sur le traitement de votre commande, nous vous informerons dans la mesure du possible.

Modes de transport et délais de livraison

Après préparation de votre commande, nous choisissons un service de transport adapté afin d’assurer son acheminement.

Nos partenaires logistiques peuvent notamment inclure :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.

Le délai réel de réception peut toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de congés ou jours fériés ;

  • Les contraintes liées au transporteur ;

  • Toute circonstance imprévisible pouvant affecter la chaîne logistique.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.

Ces informations vous permettront notamment de consulter :

  • L’avancement du transport ;

  • Les mises à jour liées à l’acheminement ;

  • Le statut actuel de la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour consulter l’état de votre livraison, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont déjà compris dans les prix affichés sur notre site.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer la gestion du transport et, lorsque cela est nécessaire, l’accompagnement des éventuelles formalités douanières.

Dans la majorité des situations, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou au dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception de la commande.

Toutefois, si des frais ou démarches supplémentaires devaient exceptionnellement être requis en raison de règles spécifiques ou d’obligations légales particulières, ceux-ci seront traités conformément à la réglementation applicable.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre commande est endommagée ou semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir autant que possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème rencontré ;

  • Des photographies du produit ou tout justificatif utile ;

  • Toute information relative aux conditions de livraison.

Nous examinerons votre situation avec attention et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation des informations de livraison

Une fois la commande intégrée au processus d’expédition, les modifications ou annulations concernant les informations de livraison peuvent être limitées selon les règles appliquées par le transporteur.

Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

La possibilité de modification dépendra notamment :

  • De l’état d’avancement de la commande ;

  • De la progression du transport ;

  • Des contraintes opérationnelles du transporteur.

Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

Les difficultés de livraison résultant notamment des situations suivantes peuvent relever de la responsabilité du client :

  • Adresse incorrecte ;

  • Informations insuffisantes ou incomplètes ;

  • Impossibilité de joindre le destinataire ;

  • Absence du destinataire lors du passage du transporteur.

Afin d’éviter tout retard ou problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant validation de la commande et de rester joignable pendant la période d’acheminement.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre expédition, notre service client reste à votre disposition.

Adresse : 13800 King Gregory Way # 10140, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis

Téléphone : +1 (301) 742-8678

Adresse e-mail : info@larkhurst.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous accorderons toute l’attention nécessaire à votre demande et ferons notre possible pour vous apporter une assistance rapide et adaptée.