Politique d’annulation de commande

Présentation de la politique

Nous souhaitons accompagner nos clients au mieux lorsqu’ils souhaitent annuler une commande. Selon l’état d’avancement de celle-ci, les possibilités d’annulation peuvent toutefois varier.

Les règles applicables dépendent notamment du statut de la commande au moment de la demande. Afin d’augmenter les chances qu’une annulation puisse être prise en compte, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Conditions d’annulation de commande

Commandes non encore expédiées

Si votre commande a été confirmée mais n’a pas encore été transmise au processus d’expédition, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, celle-ci pourra être annulée sans frais.

Les commandes répondant à cette condition bénéficieront d’un remboursement intégral, effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus logistique et a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée.

Cette limitation s’explique par le fait que les opérations de préparation, d’expédition et de transport sont déjà engagées et ne peuvent pas être interrompues dans la plupart des cas.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, nous vous invitons à attendre sa livraison puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables.

Comment demander l’annulation d’une commande

Étape 1 : Contacter notre service client

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

Si nécessaire, vous pouvez également joindre notre service client par téléphone pendant les heures d’ouverture.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de communiquer les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Une preuve de paiement, lorsque cela est applicable ;
• Vos coordonnées de contact ;
• Le motif de votre demande d’annulation (recommandé afin de faciliter le traitement).

Étape 3 : Vérification du statut de la commande

Notre équipe vérifiera le statut de votre commande afin de déterminer si elle remplit les conditions permettant une annulation.

La suite du traitement dépendra notamment de l’état d’avancement de la commande au moment de votre demande.

Étape 4 : Notification du résultat

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais, par e-mail ou par téléphone.

Si votre commande est éligible à une annulation, le remboursement sera initié dès la validation de votre demande.

Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement via un autre mode de paiement.

Le remboursement sera initié dans les meilleurs délais après l’approbation de la demande d’annulation.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Les délais peuvent donc varier selon le mode de paiement utilisé.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le statut de votre demande, notre service client reste à votre disposition.

Adresse: 13800 King Gregory Way # 10140, Upper Marlboro, MD 20772, États-Unis
Téléphone: +1 (301) 742-8678
Adresse e-mail: info@larkhurst.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous apporter une assistance adaptée à votre situation.